凌晨两点十七分，刘好仃的手机屏幕又亮了一次。不是闹钟，也不是系统提醒，是一条客户留言推送。他点开，光标停在那行字上：“灯有人情味……要是再环保点就更好了。”
他没立刻回复，也没关屏，就这么看着。办公室只剩他一个人，窗外车间的灯已经灭了大半，只有质检区还亮着一排工位灯。他把这句话读了三遍，然后翻出过去三天的所有反馈记录，一条条往下拉。
早上六点四十分，天刚蒙蒙亮，刘好仃推开办公室门，外套搭在手臂上，手里拎着一个旧布袋。他先把昨晚打印好的用户汇总表摊在桌上，又打开电脑调出客服后台数据。鼠标点进关键词筛选栏，输入“环保”“节能”“材料”“甲醛”“可回收”，回车。
页面刷新，图表跳出来。过去三十天，标记为环保相关的咨询量增长百分之六十七。其中，有二十三条明确提到“家里有孩子”或“老人呼吸不好”。他截图，存进晨会用的ppt，首页只放了一张图，底下加了一句备注：“客户开始关心玻璃是怎么来的，不只是它能做什么。”
七点半，赵磊第一个到，看见刘好仃已经在白板前写写画画。他走过去，顺手把背包放在椅子上，“还没走？”
“睡不踏实。”刘好仃头也没抬，“总觉得哪块拼图对不上。”
赵磊倒了杯水，站到他旁边，“是不是担心订单太多，系统撑不住？”
“不是系统的问题。”刘好仃指了指ppt投影，“是咱们说得太满——说这灯懂人心、会等待、记得习惯。可没人问过，它干不干净，安不安全。”
赵磊愣了一下，“还真有人提这个？”
“不止一个。”刘好仃打开手机，翻出几条匿名留言念给他听，“‘我儿子才两岁，装什么都得先看有没有毒’，‘我妈过敏体质，新家具味道大她就睡不着’，还有个客户直接问，你们的边框能不能回收？”
赵磊听着，慢慢把水杯放下，“我们之前……确实没准备这类问题。”
“不是准备不准备的事。”刘好仃转身在白板上画了两条线，“一条是销量，一条是环保咨询。你看，销量涨是因为我们把功能做细了，可这条线也在往上冲。”他指着第二条曲线，“它不声不响，但冲得比谁都狠。再不管，迟早被它绊住。”
孙雯和王芳陆续进来，听见后半段，都停下脚步。
“现在客户挑产品，不光看好不好用。”刘好仃转过身，“还得看放进去安不安心。以前是‘智能’值钱，现在是‘干净’值钱。”
王芳皱眉，“可咱们的产品检测报告一直合格啊，连voc都低于国标一半。”
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