凌晨两点十七分,刘好仃的手机屏幕又亮了一次。不是闹钟,也不是系统提醒,是一条客户留言推送。他点开,光标停在那行字上:“灯有人情味……要是再环保点就更好了。”
他没立刻回复,也没关屏,就这么看着。办公室只剩他一个人,窗外车间的灯已经灭了大半,只有质检区还亮着一排工位灯。他把这句话读了三遍,然后翻出过去三天的所有反馈记录,一条条往下拉。
早上六点四十分,天刚蒙蒙亮,刘好仃推开办公室门,外套搭在手臂上,手里拎着一个旧布袋。他先把昨晚打印好的用户汇总表摊在桌上,又打开电脑调出客服后台数据。鼠标点进关键词筛选栏,输入“环保”“节能”“材料”“甲醛”“可回收”,回车。
页面刷新,图表跳出来。过去三十天,标记为环保相关的咨询量增长百分之六十七。其中,有二十三条明确提到“家里有孩子”或“老人呼吸不好”。他截图,存进晨会用的ppt,首页只放了一张图,底下加了一句备注:“客户开始关心玻璃是怎么来的,不只是它能做什么。”
七点半,赵磊第一个到,看见刘好仃已经在白板前写写画画。他走过去,顺手把背包放在椅子上,“还没走?”
“睡不踏实。”刘好仃头也没抬,“总觉得哪块拼图对不上。”
赵磊倒了杯水,站到他旁边,“是不是担心订单太多,系统撑不住?”
“不是系统的问题。”刘好仃指了指ppt投影,“是咱们说得太满——说这灯懂人心、会等待、记得习惯。可没人问过,它干不干净,安不安全。”
赵磊愣了一下,“还真有人提这个?”
“不止一个。”刘好仃打开手机,翻出几条匿名留言念给他听,“‘我儿子才两岁,装什么都得先看有没有毒’,‘我妈过敏体质,新家具味道大她就睡不着’,还有个客户直接问,你们的边框能不能回收?”
赵磊听着,慢慢把水杯放下,“我们之前……确实没准备这类问题。”
“不是准备不准备的事。”刘好仃转身在白板上画了两条线,“一条是销量,一条是环保咨询。你看,销量涨是因为我们把功能做细了,可这条线也在往上冲。”他指着第二条曲线,“它不声不响,但冲得比谁都狠。再不管,迟早被它绊住。”
孙雯和王芳陆续进来,听见后半段,都停下脚步。
“现在客户挑产品,不光看好不好用。”刘好仃转过身,“还得看放进去安不安心。以前是‘智能’值钱,现在是‘干净’值钱。”
王芳皱眉,“可咱们的产品检测报告一直合格啊,连voc都低于国标一半。”
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