第58章 打击退保黑心产业链

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所幸伤势不大，陈鹏顺利出院，由于还打着石膏，总经理便把陈鹏暂时调去了前台处理咨询和投诉事宜，陈鹏对此“临时调任”有点难以理解，谁会愿意一进门就看见一个打着石膏的工作人员。

但经过几天的验证，陈鹏愈发觉得领导的政策是对的。

但凡有客户来想要发脾气，陈鹏打着石膏的手一亮眼，客户多少都会收敛些，有些甚至还给陈鹏带了水果过来。

运营领导还开玩笑：“陈鹏你简直是我们的福星了，你在这的几天我们的投诉率蹭蹭蹭地往下降呢，要不考虑来我们部门算了。”

陈鹏忙摆手：“不不不，我就是借调过来的，还得麻烦你们才是，中心那边事情比较多，哪还能在运营这么专业的部门添乱呢？”

客套的话语，大家心知肚明。

“您好，这里是国民健康保险股份有限公司，请问您需要办理什么业务？”一位大腹便便的中年男子走了过来，带着一份保单，坐下后不客气地说：“我要退保！”

“好的，由于您的保单已经超过了犹豫期，现在退保只能退还现金价值，这个损失较大，您看是否考虑继续留着这份保单呢？”

“什么犹豫期，我又没发生什么事故，我要退钱，交了多少退多少知道吗？”听到说只能退现金价值，男人急了，声音大了起来。

“您好，您此份保单是在2个月之前购买的，相信在投保时业务员也有和您明确说过犹豫期后退保需要折算现金价值进行退费，建议您可以咨询下您的业务员核实，保险合同也写得比较清楚的。”负责保全办理的蔡琳琳温和地翻开保险合同指着犹豫期的内容和男人耐心解释。

“那大概可以退多少钱？”男人问道。

“大概是，358元。”琳琳这话一出，男人立刻站起来拍桌子：“我交了4000多，现在来退保你们保险公司和我说只能退300多块，那我那3000多块是被狗吃了吗？你们这也太黑心了吧！”见男人情绪激动，陈鹏立刻走上前，用另外一只可以活动的手抱住男人：“大哥大哥，我是这里负责处理投诉的工作人员，您有什么困难和我说，我帮您解决。”

琳琳机智地跑进办公室去喊领导。

男人看着琳琳走开的身影，又看到陈鹏真诚地笑容，放缓了语气：“我也不是不讲道理的人，但是买保险的时候我是真不知道有这个犹豫期的事情，有我也不会买了。”

“那您最初是出于什么目的购买的这个保险呢？”

“就是业务员和我说什么都可以赔啊，那我就买了，后面看了几个说是理赔拒赔的新闻我又找了我家孩子看了合同，说有各种限制，我就觉得被骗了，所以才想来退保的。”男人喝着水。

“这样呢，那我找业务员来和您一起确认下。”陈鹏话音刚落，业务员就进了会议室。

业务员进来满脸怒气，指着男人：“张哥咱们也认识这么多年了，买的时候我明明和你介绍了产品的保障范围、免除责任各种内容，还问你清不清楚，怎么现在都变卦了呢？”

男人也不示弱：“你明明说什么都可以赔我才买的，什么保障范围什么内容我都不知道，反正今天保险公司就得把我交的钱退还给我，否则我就告你们！”

“行啊，你去告，告赢了钱我来退。”

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